Preguntas Frecuentes

PEDIDOS

 

Hice un pedido pero no recibí un email de confirmación.

 

Si no recibes un correo electrónico de 1NS a las pocas horas de realizar tu pedido, asegúrate de revisar tu carpeta personal de Spam. Otra razón por la que puede estar ocurriendo esto, es que la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste pueda estar mal escrita.

 

Para verificar tus pedidos, inicia sesión en tu cuenta 1NS y selecciona la opción "Mis pedidos" para revisar tu historial.

 

Si aún no puedes localizar el correo electrónico de confirmación de tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al correo electrónico hola@1ns.mx

 

¿Por qué mi orden fue cancelada?

 

Hay varias razones por las cuales tu pedido pudo haber sido cancelado:

 

  1. a) Los artículos se agotaron.

 

  1. b) Hay un retraso en el reabastecimiento de tus artículos.

 

  1. c) No podemos verificar tu información de facturación y / o tu dirección de facturación no coincide con la tarjeta de crédito registrada en el pedido.

 

Si la dirección de facturación indicada en el pedido no coincide con lo que el emisor o el banco de la tarjeta de crédito tiene en el archivo, comunícate con el emisor o el banco de la tarjeta de crédito para verificar que la información de facturación sea correcta. Una vez actualizado, puedes crear un nuevo pedido utilizando la dirección de facturación correcta.

 

Nota: Si tu pedido se cancela por alguno de los motivos anteriores, recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación. El monto total del pedido será devuelto a la forma de pago original utilizada. Los reembolsos pueden demorar de 2 a 5 días hábiles en liquidarse y de 7 a 10 días hábiles para que el monto se registre en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.

 

PRODUCTOS

 

¿Tienen alguna tabla de medidas?

 

Sí, proporcionamos una Guía de Tallas detallada para cada tipo de vestido.

 

Para ver nuestras Guías de Tallas, haz clic aquí.

 

Nota: El tamaño puede variar según el corte y el estilo, ¡pero no te preocupes! Tenemos una política de devoluciones fáciles en caso de que tus artículos no te queden perfectamente.

 

¿Tienen productos para tallas extras?

Claro ¡Mira nuestra colección Curvy para más detalles!

 

¿Tienen productos que no se pueden devolver?

 

Sí, todos los productos de la colección Accesorios se consideran Venta final y no pueden devolverse por tratarse de prendas íntimas.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido?

 

Sabemos lo importante que es tu pedido, por lo que nuestro objetivo es cumplir con los pedidos lo más rápido posible. Si bien no podemos cancelar o cambiar un pedido una vez que se ha realizado, puedes devolver tus artículos de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones una vez que se te hayan entregado.

 

 

¿Cuáles son las condiciones y formas de devolver un artículo?

 

  • Solo se pueden devolver artículos comprados en línea en www.compravestidos.com

 

  • Todas las devoluciones se reembolsarán mediante crédito de la tienda en forma de un código de tarjeta de regalo electrónica.

 

  • Usted será responsable de cubrir los costos de envío para devolver sus artículos.

 

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.

 

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original (incluidos todos los documentos, embalajes, accesorios) con etiquetas adjuntas.

 

  • Los artículos de la colección Accesorios se consideran Venta final y no se pueden devolver para crédito de la tienda.

 

  • Espere de 5 a 7 días hábiles para que procesemos su devolución una vez que la reciba nuestro Centro de distribución.

 

  • 1NS Venta no se hace responsable de los paquetes de devolución que puedan perderse o ser robados en tránsito. Guarde su comprobante de franqueo y / o número de seguimiento de devolución cuando envíe sus devoluciones.

 

  • Para devolver por correo: use su hoja de pedido para devolver por correo con la paquetería que elija. Todas las devoluciones deben incluir una hoja de pedido que indique claramente qué artículos se están devolviendo. Si esto no se completa correctamente, su devolución puede experimentar problemas en el procesamiento.

 

Envíe sus artículos devueltos a nuestro Departamento de Devoluciones a la dirección indicada a continuación:

 

1NS Renta de Vestidos

Félix Cuevas 374, Int. Piso -1 (menos uno)

Col. Tlacoquemécatl Del Valle, Benito Juárez

03200, CDMX

 

  • Dependiendo del método de envío y la paquetería seleccionada, su paquete de devolución puede demorar varios días en llegar a nosotros. Espere de 5 a 7 días hábiles para procesar su devolución una vez que se entregue a nuestro Centro de distribución. Una vez que su devolución esté completamente procesada, le emitiremos un crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica 1NS para usar en una compra futura. ¡Las tarjetas de regalo electrónicas nunca caducan y se pueden canjear de inmediato!

 

  • Sugerencia útil: 1NS no es responsable de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro Centro de distribución en CDMX. Guarde su comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes de devolución que se pierdan o sean robados en tránsito. Sin un comprobante de recepción y entrega, 1NS no emitirá crédito en la tienda en línea por sus devoluciones.

 

¿Puedo cambiar artículos?

 

Actualmente, no podemos hacer cambios por correo. En su lugar, te invitamos a devolver tus artículos por correo de acuerdo con nuestra política de devoluciones fáciles y recomprar los artículos en el tamaño o estilo deseado una vez que se emita el crédito de la tienda.

 

Además, no aceptamos intercambios por compras realizadas en la tienda física, ya que no podemos garantizar que el artículo comprado esté en stock en el tamaño o estilo deseado. Actualmente solo ofrecemos crédito en la tienda para devoluciones realizadas en la tienda. El crédito en la tienda no es transferible y solo se puede usar en una de nuestras tiendas físicas.

 

Recibí un artículo dañado, ¿qué hago?

 

Para informar un artículo dañado, utiliza el siguiente proceso:

 

1) Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hola@1ns.mx

 

2) Proporciona fotos junto con una descripción de los artículos dañados y tu número de pedido asociado con los artículos en cuestión.

 

Una vez que recibamos tu correo electrónico y evaluemos los daños, nos pondremos en contacto contigo para determinar el resultado necesario. Ten en cuenta que todos los artículos dañados, defectuosos e incorrectos deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

 

ENVÍOS

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

 

El tiempo de envío dentro de la República Mexicana, es de 3 a 5 días y no tiene ningún costo.

 

 

¿Puedo pagarlo en línea y recogerlo en la tienda?

 

Sí es posible pagar un producto en línea y recogerlo en alguna de nuestras tiendas físicas. Solo tienes que seleccionar la opción de entrega que más se adecue a tus necesidades al hacer check-out .

 

La opción de recogerlo en alguna de nuestras tiendas te permitirá solicitar los ajustes necesarios a nuestras costureras al momento de tu recolección.

 

Nota: los ajustes tendrán un costo extra variable